B2B destek ve SLA

Destek talep sistemi: SupportDesk

SupportDesk, Devello'nun geliştirdiği B2B destek ve SLA ürünüdür; B2B destek ve müşteri başarı ekipleri için tasarlandı. Hangi kaydın önce ele alınacağını ve sözleşmenin ne dediğini tek ekranda görün.

Görüşme planlaTüm ürünler
SupportDesk agent workspace: kuyruk, konuşma ve müşteri bağlamı

Kimler için

B2B destek ve müşteri başarı ekipleri

Temel fayda

Sözleşmeye uygun, zamanında yanıt

Kapsadığı süreç

Talep → atama → çözüm → memnuniyet

Dört ana yetenek

Agent workspace

Kuyruk, konuşma ve müşteri bağlamı üç kolonda.

Ayrı yanıt ve çözüm SLA'sı

İlk yanıt ve çözüm süreleri sözleşmeye göre ayrı hesaplanır.

Bilgi bankası ve makrolar

Tutarlı yanıtlar için makaleler ve hazır yanıtlar.

Müşteri portalı

Müşteri kendi kayıtlarını açar, takip eder ve değerlendirir.

Temel iş akışı

  1. 01

    Kayıt

    E-posta, portal veya formdan gelen talep ticket olur.

  2. 02

    Atama

    Kategori, öncelik ve kuyruk belirlenir.

  3. 03

    Çözüm

    Yanıt, iç not ve gerekirse saha ekibine aktarım.

  4. 04

    Memnuniyet

    Çözüm sonrası anket ve raporlama.

Diğer ürünlerle bağlantısı

Her ürün tek başına çalışır. Bir sonrakini eklediğinizde araçlar arasında veri kopyalamak yerine aynı kayıtları paylaşırlar.

  • BAI+

    Bayi desteği ticket olarak açılır.

  • ServiceFlow

    Saha ihtiyacı iş emrine dönüşür.

Sık sorulan sorular

SupportDesk nedir?

+

SupportDesk, Devello'nun geliştirdiği B2B destek ve SLA ürünüdür; B2B destek ve müşteri başarı ekipleri için tasarlandı. Talepleri sorumlu, öncelik ve SLA ile yönetin.

SupportDesk kimler için?

+

B2B destek ve müşteri başarı ekipleri. Temel faydası: sözleşmeye uygun, zamanında yanıt.

SupportDesk neleri kapsar?

+

Kapsadığı süreç: Talep → atama → çözüm → memnuniyet. Dört ana yeteneği: Agent workspace, Ayrı yanıt ve çözüm SLA'sı, Bilgi bankası ve makrolar, Müşteri portalı.

SupportDesk diğer Devello ürünleriyle birlikte çalışır mı?

+

Her ürün tek başına çalışır. Bir sonrakini eklediğinizde araçlar arasında veri kopyalamak yerine aynı kayıtları paylaşırlar. BAI+: Bayi desteği ticket olarak açılır. ServiceFlow: Saha ihtiyacı iş emrine dönüşür.

SupportDesk nasıl kurulur ve fiyatı nedir?

+

Süreçlerinize, markanıza ve mevcut sistemlerinize göre kuruyoruz. Sitede sabit bir liste fiyatı yok; kurulumunuza göre teklif için bizimle iletişime geçin.

SupportDesk için görüşelim

Süreçlerinize, markanıza ve mevcut sistemlerinize göre kuruyoruz.

Görüşme planla

Diğer Devello ürünleri